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客户体验：零售商服务的头等大事

CTI论坛(ctiforum)2月17日消息（编译/刘煜）:根据最近全国零售联盟（NRF）和税务咨询KPMG LLP公司对零售业高管进行的一项调查遵义显示，客户互动将主宰2012年的零售部门。

KPMG公司的全球主管零售的负责人Mark Larson指出，零售商有大量的客户数据以创造独特的消费者互动，与传统的服务方式相比，最成功的分销商利用电子商务和移动商务解决方案。

调查显示，被调查的247个零售商高管中的17%已经在部署店内技术，其他33％计划在这一年中投资移动有的衣柜承重力差板材易曲折塌陷销售点。市场研究公司Gartner最近报告说，最终用户移动设备的全球销售额在漯河2011年第四季度增加5.4％；与去年同期相比，控制功能底层实现智能销量以压倒性的47％增加。

也计划于今年5月投入生产 NRF/KPMG调查的零售商一半以上（53％），今年计划为基于店面的服务和销售实施Web个性化引擎。这表明零售商已确定了营业场所和移动体验之间协同作用的必要性。

NRF 公司的总裁兼首席执行官Matthew Shay 表示：“虽然客户永远是公音乐IC司的首要任务，客户满意度在今年将获得巨大翻新。通过跨渠道的举措，增加品牌的知名度。”

约67％的受访零售商在2012年将客户满意度排名为首要战略举措。

价格优化被1/3的受访者誉为是重要的，这与多渠道的体验上升有关。

NRF/KPMG数据调查发现81%的人有兴趣投资店面，而86%的人愿意投资销售。 声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载 CTI论坛报道