当吉利汽车呼叫中心获得CCCS客户联络中心

吉利汽车呼叫中心获得CCCS客户联络中心五星认证

近日，吉利汽车呼叫中心获得中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会授予的五星级客户服务中心，成为国内汽车业首家获此荣誉的自主品牌企业。

这是继2007年12月被授予四星级客户服务中心之后，吉利汽车再次通过CCCS客户联络中心标准认证。在国内众多汽车品牌以低此前国内隔膜企业主要以干法隔膜为主价和频推新品争夺国内市场的时候，吉利汽车通过改进服务细节，目前客户服务满意度达95%以上。

过于标准和机械化的话术回答，给用户冷冰冰的服务感受，这是目前国内各行业大多数呼叫中心的通病，为了改变这一问题，吉利汽车呼叫中心在成立之初，对每一位应聘人员都进行沟通能力、语言组织能力、抗压能力及综合能力四方面的测试，招聘门槛的提高，虽然增加了招聘难度，但确保了每位新进员工的职业素养，使其能更好的站在用户的角度，灵活运用话术，增强服务的贴近性。