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流感高发季南京江宁医院这样来应对【消息】

发布时间:2020-09-16 04:54:30 阅读: 来源:灯罩厂家

中国江苏网讯 虽然今年流感已逐渐“降温”,但由于近期气候的不稳定,目前仍然是流感高发季节。这段时间南京市江宁医院门诊、急诊大厅里前来就诊的患者就明显增多。单单是一个儿科,一天的接诊量就可达1400名。因为患儿数量激增,造成就诊等待时间延长,门急诊的医生和住院部的床位都不够满足患者需求,导致多位市民拨打“12345”热线进行投诉。接到市民投诉后,江宁医院高度重视,采取积极的应对措施,有效地解决了民生问题。

一、就诊患儿多,增加儿科人手

1月2日凌晨2点10分,庞先生带孩子到江宁医院看病,反映医院患者多,排队混乱,只有一个医生在岗,对此不认可,要求医院加强排队管理。

经调查核实:2018年1月2日凌晨2点10分左右,庞先生带孩子到江宁医院急诊儿科就诊。由于冬季流感来袭,医院急诊的患者特别是儿科患儿暴增,医院已最大限度安排了儿科医生在门、急坐诊。因当时就诊的患儿较多,故候诊秩序混乱,导致诉求人对此不认可。接此诉求后,医院12345办公室工作人员与诉求人电话联系,向其解释和道歉。同时,医院要求科室在患儿就诊人数多的情况下,增加人手做好预先分诊,保持就诊秩序井然有序。庞先生对处理结果表示满意。

二、按患者病情缓急做好预检分诊

彭先生反映,1月7日上午到江宁医院看病,因急诊内科没有叫号系统,只有人工叫号,导致中间有人插队,要求医院进行电子叫号,并加强排队秩序的管理。

经调查核实:2018年1月7日上午11点,患者到江宁医院门诊内科就诊。因天气原因,呼吸道疾病患者骤增,所以医院急诊内科就诊的患者很多。由于急诊科未安装电子叫号系统,导致就诊秩序较乱。接此诉求后,医院12345办公室工作人员与诉求人电话联系,向其解释和道歉。医院已要求科室加强管理,并要求分诊护士按患者病情缓急做好预检分诊,保持候诊区及各诊室秩序有序。同时,急诊科已申请并尽快安装了电子叫号系统。彭先生表示理解并满意。

三、弹性排班,调度病区医生增援

朱先生反映,江宁医院每晚儿科就一个诊室。故要求增加晚间儿科诊室。

经调查核实:2018年1月18日晚间9点30分左右,朱先生带孩子到医院急诊儿科就诊。由于天气原因,呼吸道疾病患儿骤增,医院已最大限度安排了儿科医生在门、急坐诊。医院急诊儿科晚间9点30分之前是开设两个诊室且安排3名医生坐诊,11点钟之后开设一个诊室,但有2名医生坐诊。11点30分之后,在患儿就诊量减少的情况下,就安排一名医生坐诊。同时,医院应对短期内患者突然增多现象,有《突发事件应急预案》,科室会做好弹性排班,调度病区医生增援。接此诉求后,医院12345办公室工作人员与诉求人电话联系,向其解释和道歉,朱先生表示理解且满意。

通讯员 端木丽

爱南京南京晨报记者 管鹏飞

为解决问题,江宁医院采取的举措有:

1、在急诊儿科增设诊室。由原先的两个诊室增加到三个。

2、增加医生班次和弹性排班:每天在中午和晚夜间增加了两个班次的医生。医院儿科医生总数量不变的情况下,住院部的儿科医生在处理完日常的住院患者的查房、诊疗等常规工作后,赶往门急诊支援坐诊,缓解门急诊就诊患儿的排长队现象。

3、延长门诊工作时间:儿科挂号截止时间由原先的上午11:00延至11:30;下午由16:45延长至17:30。儿科医生每天中午原本11:30至14:00的休息时间改为只给30分钟吃饭。儿科门诊和检验、影像、药房、挂号收费等科室的下班时间均由原先的17:00延长至19:00甚至以后,直至处理完最后一个患儿为止。

4、严格控制输液指征:原则上能不输液的尽量不输液,严格遵守“能口服的就不注射,能肌肉注射的就不静脉注射的”用药原则。加快就诊和住院患儿的周转。

5、急诊输液室增加护理人员和弹性排班。医院护理部从全院各科室抽调业务骨干轮流至急诊输液室帮忙,并在晚夜间增加班次和工作人员,以确保输液患儿得到及时高效的治疗。

6、儿科住院部采取预约床位、先急后缓的原则。对所有患儿做到公平有序地安排,情况危重紧急者给予优先救治。

7、对于投诉人因此引起的不满情绪和不理解,医院接待投诉人员始终保持良好态度,换位思考,从患方的角度出发,对投诉人给予耐心的安抚和及时的处理。

经过以上整改措施和流程优化,在该时期内医院对此引起的投诉给予的及时高效的处理,得到绝大多数患儿家长的满意和好评。

你知道吗?

看这里,流感防控小知识

什么是流感?流行性感冒(简称流感)是流感病毒引起的急性呼吸道传染病,是人类面临的主要公共健康问题之一。我们一年四季都可能受到流感病毒攻击,尤其是冬春季节。流感的主要临床症状有:发热、咳嗽或咽痛、起病急骤等,其他常见的症状还有:寒战、流涕、鼻塞、头痛、全身酸痛、疲倦无力等。出现流感症状要及时就医,遵医嘱治疗;戴上口罩,避免传染他人;避免去人多拥挤的公共场所;使用抗流感病毒类药物。

流感季节如何自我预防?1.注意保持室内空气流通;2.注意个人卫生,勤晒被褥,勤换衣,勤洗手等;3.注意饮食营养,多吃新鲜蔬菜水果,多喝白开水或果汁;4.注意保持适量运动,保证充足睡眠,保持好心情;5.流感流行季节,出行应戴口罩。

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