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京东2015电商服务峰会发布2016服务1计划助力提升电商行业服务标准新日

发布时间:2020-01-15 11:59:40 阅读: 来源:灯罩厂家

2015年12月17日,由京东商城主办的“2015电商服务峰会”在扬州落幕。本次峰会以“心服务、新未来”为主题,京东与众多优质品牌商家代表汇聚一堂,共同探讨电商行业服务的升级方向,旨在为消费者提供更加高品质、标准化、智能化的服务体验。同时,京东发布了“2016服务1计划”,全面助力提升电商行业服务标准。

(京东发布“2016服务1计划”)

随着网购的快速发展,消费者购物已不再单纯追求商品的低价,而是更加注重商品和服务的品质,同时维权意识日益增强,这让品牌商家的服务能力成为了竞争的焦点。对于电商平台而言,在自身服务体系不断完善的同时,也要助力提升平台上商家的服务品质。

峰会上,京东面向平台商家发布了“2016服务1计划”,计划通过服务体验一致化、服务管理一体化、服务帮扶一站化等系列解决方案,提升消费者在京东平台购买非京东自营商品的服务体验,同时全面提升平台商家服务标准。其中,服务体验一致化,是通过对服务时效、服务保障、服务售后、特色服务四个核心维度的服务体验的升级,提升整体商家的服务水平,实现商家服务能力达到京东自营服务水平,保障消费者服务体验一致性;服务管理一体化,是通过对商家的服务认证、服务考核、服务指标全流程监控管理以及服务奖惩四个维度的闭环管理,保障商家能够提供高质量的服务;服务帮扶一站化,是通过自助、互助、帮助式的帮扶模式,帮助商家了解平台服务规则,同时针对不同规模、不同品类的商家提供针对性的专属服务,商家入驻时即有专属客服经理提供一对一的后端服务指导。

京东全国客服中心副总裁黄金红表示:“目前京东自营商品已经建立起一套成熟、智能化的服务体系,‘2016服务1计划’将从商家体验、商家帮扶、质量管理等方面切入,帮助京东平台上的优质商家提升服务能力,在进一步提升用户体验的同时,让商家受益。”

在助力平台商家实现服务提升的同时,京东全国客服中心也在不断完善自身的服务能力。目前,京东全国客服中心拥有宿迁、成都和扬州三大分中心,互联互通,互为备份,拥有7000+的坐席规模,并提供7*24小时的全面服务。同时,客服中心还创建了JIMI智能客服机器人、四全网络监控、一起帮、京友邦、京蜜等一系列创新服务模式。其中,JIMI智能客服机器人在2015年11月11日当天承载了150万次的用户服务量,实现了海量客服的智能应答和商品推荐导购功能,与人工客服有效互补,满足了更多消费者的服务需求。

业内人士认为,随着京东仓配客一体化的优质购物体验深入人心,消费者对网购的服务需求也更加多元化。本次电商服务峰会,京东携手商家共同提升电商行业服务品质,完善行业服务体系,最终也让优秀的服务体验成为领先于其他电商平台的核心竞争力。

关于京东(JD.com):

京东(JD.com)是中国领先的自营式电商企业和中国收入规模最大的互联网企业。京东为消费者提供愉悦的在线购物体验。通过内容丰富、人性化的网站(www.jd.com)和移动客户端,京东以富有竞争力的价格,提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务,并且以快速可靠的方式送达消费者。京东相信其拥有全国电商行业中最大的仓储设施。截至2015年9月30日,京东在全国范围内拥有7大物流中心,在46座城市运营了196个大型仓库,拥有4760个配送站和自提点,覆盖全国范围内的2266个区县。京东是纳斯达克100指数的一员。

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